5 grunner til å digitalisere kundereisen i fysisk detaljhandel

Dagens innovative forhandlere har kommet opp med metoder som kombinerer digitale og fysiske opplevelser for forbrukere, slik at man kan tilby en svært personlig og sømløs interaksjon med kunden. Dette er en smart løsning, ettersom 97 % av forbrukerne fortsatt ser behovet for å gå til fysiske butikker, hvorav 70 % ønsker og forventer en strømlinjeformet handleopplevelse.

1. Bedre innsikt i kundeadferd

Når du digitaliserer kundereisen, vil du kunne spore viktige interaksjoner en kunde har med merkevaren din – fra de kommer inn i butikken for første gang, og helt frem til det endelige kjøpet. Denne mengden data vil gi deg verdifull innsikt i kundeadferd, som du kan bruke til å forbedre kundeservice, og deres forhold til merkevaren.

2. Tilpass kundeopplevelsen

Bedre kjennskap til kundene dine, vil skape en bedre tilpasset kundereise. Ved å segmentere kundene dine basert på data som kjøpshistorikk og demografi, kan du lage målrettede kampanjer og meldinger som taler direkte til deres behov og interesser. Dette vil resultere i en mer personlig, og dermed morsommere kundeopplevelse.

3. Gi en sømløs handleopplevelse på tvers av flere kanaler

Omnikanal-handel handler om å gi kundene en sømløs handleopplevelse på tvers av flere kanaler, herunder fysiske butikker, nettbutikker, mobilapper og sosiale medier, for å nevne noen. Når du digitaliserer kundereisen, vil du kunne gi kundene dine en konsistent opplevelse, uavhengig av hvordan de velger å handle hos deg.

4. Du vil være i stand til å øke salget og avkastningen

I følge Google-undersøkelser kan man se at selskaper som investerer i omnikanal strategier, i mange tilfeller har en retention rate på 90 % fra år til år. Dette er på bakgrunn av at gode kundeopplevelser fører til økt salg og avkastning. Om du med dette er på utkikk etter måter å øke bunnlinjen på, er digitalisering av kundereisen et anbefalt sted å starte.

5. Økt konkurransefortrinn

Gjennom en digitalisert kundereise vil man forbedre egen drift, parallelt med å ligge et skritt foran konkurrentene. I dagens digitale klima vil de som ikke klarer å holde tritt med de siste trendene, fort kunne falle bak. Det er derfor viktig at forhandlere ligger i forkant, og holder seg på toppen av nye teknologier og trender.