Europris piloterer selvbetjente uteområder

Mobil selvbetjening kan gi bedre kundeopplevelser, både i uteområdene og inne i butikkene, tror Europris. Nå tester butikkjeden Scan Pay Go.

Europris 850x638

Korona, nedstenging og nye handlemønstre har ikke lagt noen demper på veksten til lavpriskjeden Europris. Selskapet har vært en av vinnerne under pandemien, og særlig netthandelen opplevde kraftig vekst i 2020. Til tross for god digital flyt, er det de fysiske butikkene som er kjedens desidert viktigste salgskanal. Det vil de også være i overskuelig fremtid.

Europris måler imidlertid ikke effekten av kanalene hver for seg. De er opptatt av hvordan kanalene spiller sammen, og hvordan man skrur sammen sømløse kundereiser på tvers av fysiske og digitale flater. I en tid hvor kundene i økende grad foretrekker mobilen, trygge butikker og personlige handleopplevelser, tar Europris nye grep for å gjøre hverdagen enklere for kundene sine.

  • Vi ser at kundene våre i stadig større grad etterspør mobile selvbetjeningsløsninger. Det er bakgrunnen for at vi ønsker å teste ut Scan Pay Go, forteller Daniel Bruun, leder for Nye forretningsområder i Europris.

Enkelt å komme i gang

Piloten er nå rullet ut i to butikker i Østfold, som ønsker å gjøre det enklere for kundene å kjøpe blomsterjord og blomsterpotter i butikkenes uteområde. Fygi bruker eksisterende datasystemer for å implementere programvaren, så terskelen for å ta i bruk Scan Pay Go er veldig lav, forteller Lars Ove Davidsen, leder for digitale prosjekter i Europris.

  • Teknisk sett har løsningen fungert godt fra dag én. Grensesnittet er intuitivt, og det tok ikke mer enn et par dager fra vi snakket med Fygi til løsningen var operativ i butikkene, sier han.

Piloten i Østfold er et tverfaglig samarbeidsprosjekt mellom marked, IT og drift. For å få til sømløse kundeopplevelser må alle funksjoner fungere godt sammen.

  • Det viktigste med testingen er å lære, og avdekke mulige utfordringer, slik at løsningen blir mest mulig strømlinjeformet for kundene og butikkene våre. Da skaper vi også en god kundeopplevelse, legger Davidsen til.

Raskt og sømløst for kundene

Kundene trenger ikke laste ned en app for å bruke Scan Pay Go. De kan skanne varene på samme måte som de skanner QR-koder, betale med Vipps, og få kvitteringen tilsendt på e-post. Kongstanken er at mobile selvbetjeningsløsninger skal hjelpe Europris med å ta toppene av dager med mye kø i butikken, forteller Daniel Bruun.

  • Den største fordelen med Scan Pay Go er at det går raskt og sømløst for kundene, sier han.

Fire uker inn i piloten har Europris identifisert en rekke læringspunkter. Blant annet ser man at det vil være fordelaktig med lokasjonsspesifikke tilpasninger. Varepakken endrer seg raskt, og Bruun ønsker at hver enkelt butikksjef skal kunne tilpasse varesortimentet. Det aller viktigste er imidlertid å legge til rette for god kundekommunikasjon.

  • Løsningen i seg selv er genial, men man skal ikke undervurdere betydningen av god kundekommunikasjon. En erfaring vi har gjort oss er at vi må bruke mer tid på å vise hvor enkelt og effektivt dette faktisk er, sier Bruun.

Gjennom piloteringen har Europris også avdekket mulige fremtidige bruksområder. Ubetjente selvbetjeningsutsalg med blomster og jord, og løsninger der kundene kan kjøpe varer etter stengetid, er blant mulighetene som har vært diskutert. Men akkurat nå handler alt om å høste erfaringer.

  • Vi har lært mye gjennom denne testingen, og tar med oss mange gode erfaringer som skal bidra til enda bedre flyt i 2022, avslutter Bruun.

Nyheter

Getty Images 1068874642

Bestill en gjennomgang av Fygi

Book et møte her

Dine data, dine valg

Du kan velge hvilke cookies du tillater oss å benytte. Funksjonelle cookies kan ikke fjernes, da disse er nødvendig for funksjonen av nettsiden. Du kan lese mer om hva dette innebærer i vår personvernserklæring.