5 grunner til å digitalisere kundereisen i fysisk detaljhandel

1. Bedre innsikt i kundeadferd

Når du digitaliserer kundereisen, vil du kunne spore viktige interaksjoner en kunde har med merkevaren din – fra de kommer inn i butikken for første gang, og helt frem til det endelige kjøpet. Denne mengden data vil gi deg verdifull innsikt i kundeadferd, som du kan bruke til å forbedre kundeservice, og deres forhold til merkevaren.

2. Tilpass kundeopplevelsen

Bedre kjennskap til kundene dine, vil skape en bedre tilpasset kundereise. Ved å segmentere kundene dine basert på data som kjøpshistorikk og demografi, kan du lage målrettede kampanjer og meldinger som taler direkte til deres behov og interesser. Dette vil resultere i en mer personlig, og dermed morsommere kundeopplevelse.

3. Gi en sømløs handleopplevelse på tvers av flere kanaler

Omnikanal-handel handler om å gi kundene en sømløs handleopplevelse på tvers av flere kanaler, herunder fysiske butikker, nettbutikker, mobilapper og sosiale medier, for å nevne noen. Når du digitaliserer kundereisen, vil du kunne gi kundene dine en konsistent opplevelse, uavhengig av hvordan de velger å handle hos deg.

4. Du vil være i stand til å øke salget og avkastningen

I følge Google-undersøkelser kan man se at selskaper som investerer i omnikanal strategier, i mange tilfeller har en retention rate på 90 % fra år til år. Dette er på bakgrunn av at gode kundeopplevelser fører til økt salg og avkastning. Om du med dette er på utkikk etter måter å øke bunnlinjen på, er digitalisering av kundereisen et anbefalt sted å starte.

5. Økt konkurransefortrinn

Gjennom en digitalisert kundereise vil man forbedre egen drift, parallelt med å ligge et skritt foran konkurrentene. I dagens digitale klima vil de som ikke klarer å holde tritt med de siste trendene, fort kunne falle bak. Det er derfor viktig at forhandlere ligger i forkant, og holder seg på toppen av nye teknologier og trender.