5 grunner til å digitalisere kundereisen i fysisk detaljhandel

1. Bedre innsikt i kundeadferd
Når du digitaliserer kundereisen, vil du kunne spore viktige interaksjoner en kunde har med merkevaren din – fra de kommer inn i butikken for første gang, og helt frem til det endelige kjøpet. Denne mengden data vil gi deg verdifull innsikt i kundeadferd, som du kan bruke til å forbedre kundeservice, og deres forhold til merkevaren.
2. Tilpass kundeopplevelsen
Bedre kjennskap til kundene dine, vil skape en bedre tilpasset kundereise. Ved å segmentere kundene dine basert på data som kjøpshistorikk og demografi, kan du lage målrettede kampanjer og meldinger som taler direkte til deres behov og interesser. Dette vil resultere i en mer personlig, og dermed morsommere kundeopplevelse.
3. Gi en sømløs handleopplevelse på tvers av flere kanaler
Omnikanal-handel handler om å gi kundene en sømløs handleopplevelse på tvers av flere kanaler, herunder fysiske butikker, nettbutikker, mobilapper og sosiale medier, for å nevne noen. Når du digitaliserer kundereisen, vil du kunne gi kundene dine en konsistent opplevelse, uavhengig av hvordan de velger å handle hos deg.
4. Du vil være i stand til å øke salget og avkastningen
I følge Google-undersøkelser kan man se at selskaper som investerer i omnikanal strategier, i mange tilfeller har en retention rate på 90 % fra år til år. Dette er på bakgrunn av at gode kundeopplevelser fører til økt salg og avkastning. Om du med dette er på utkikk etter måter å øke bunnlinjen på, er digitalisering av kundereisen et anbefalt sted å starte.
5. Økt konkurransefortrinn
Gjennom en digitalisert kundereise vil man forbedre egen drift, parallelt med å ligge et skritt foran konkurrentene. I dagens digitale klima vil de som ikke klarer å holde tritt med de siste trendene, fort kunne falle bak. Det er derfor viktig at forhandlere ligger i forkant, og holder seg på toppen av nye teknologier og trender.
Nyheter

Fygi Scan & Go joins forces with Kesseböhmer Micro Market
Whether convenience store, farm store, DYI, 24/7 express markets, gas station or hub in the charging park - unmanned container stores continue to gain relevance.

Fygi styrker laget med tidligere Coop Sverige topp
Gründerselskapet Fygi Technologies henter inn den tidligere Coop Sverige toppen Amer Mohammed til styret.

Fygi rykker inn i det tyske convenience-markedet
Moss, 26. juni 2022: Fygi Technologies har utviklet en teknologi som lar kundene skanne butikkvarer med mobilen. Nå har gründerselskapet inngått partnerskapsavtale med tyske MCS, en sammenslutning av matgrossister som forsyner 12 500 butikker over hele Tyskland. Avtalen gir Fygi innpass i det enorme tyske convenience-markedet.